Términos y Condiciones

1.Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de Denteva (el «Servicio»), una plataforma de software como servicio operada por [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, «nosotros» o «el Proveedor»).

Al registrarte, crear una organización, contratar una suscripción, iniciar una prueba gratuita o utilizar el Servicio de cualquier forma, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debés utilizar el Servicio.

Si utilizás el Servicio en representación de un consultorio, una clínica, una sociedad u otra organización, declarás contar con facultades suficientes para obligarla, y las referencias a «vos» o «el Cliente» se entenderán hechas a esa organización.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos.

2.Descripción del Servicio

Denteva es una plataforma destinada a facilitar la gestión administrativa y clínica de consultorios y establecimientos de salud. Según el plan contratado y las funcionalidades habilitadas en cada momento, el Servicio puede incluir:

• Gestión de pacientes y de sus datos de contacto y cobertura.
• Agenda y turnos, con estados, confirmaciones, lista de espera y sala de espera.
• Gestión de profesionales, equipos, roles y horarios de atención.
• Historia clínica, evoluciones y alertas médicas.
• Odontograma.
• Planes de tratamiento y presupuestos.
• Comprobantes, pagos, cuenta corriente, caja y liquidaciones a profesionales.
• Archivos adjuntos e imágenes asociadas al paciente.
• Consentimientos informados y su firma a través de un enlace.
• Comunicaciones con pacientes, reportes e integraciones con servicios de terceros, cuando dichas funcionalidades se encuentren disponibles y habilitadas.

El alcance concreto de las funcionalidades depende del plan contratado y de la evolución del producto. Algunas funcionalidades pueden encontrarse en desarrollo, disponibles de forma progresiva o sujetas a configuración adicional por parte del Cliente.

El Servicio no diagnostica pacientes, no indica tratamientos y no sustituye el criterio profesional. Toda decisión clínica, diagnóstica o terapéutica es responsabilidad exclusiva de los profesionales de la salud intervinientes, quienes actúan bajo su propia matrícula y responsabilidad.

3.Cuenta, usuarios y permisos

Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta y una organización. Te comprometés a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla actualizada mientras utilices el Servicio.

Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con ellas. Las credenciales son personales e intransferibles.

Organizaciones con varios usuarios

Una misma organización puede tener varios usuarios, cada uno con un rol asignado. El rol determina qué módulos y acciones tiene disponibles cada persona dentro de la organización.

Los usuarios con permisos de administración son responsables de:

• Invitar, habilitar y dar de baja usuarios de su organización.
• Asignar los roles y permisos que correspondan a cada persona según sus funciones.
• Revisar periódicamente los accesos vigentes, en especial ante desvinculaciones o cambios de funciones.

Debés notificarnos sin demora ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta, pérdida de credenciales o incidente de seguridad del que tomes conocimiento.

4.Datos de pacientes e historia clínica

Los datos de pacientes que se ingresan al Servicio permanecen bajo la responsabilidad del consultorio, la clínica o el profesional que los incorpora. Nosotros los tratamos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente, con la única finalidad de prestar el Servicio.

En su carácter de responsable de esos datos, el Cliente se obliga a:

• Contar con legitimación suficiente para tratar los datos que incorpore, incluidos los datos de salud, que la normativa argentina califica como datos sensibles.
• Cumplir con los deberes de información y, cuando corresponda, obtener el consentimiento de los titulares conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Mantener el secreto profesional y la confidencialidad que le imponen la Ley 26.529 de Derechos del Paciente y las normas aplicables a su profesión.
• Configurar y controlar los permisos de los usuarios de su organización, de modo que cada persona acceda únicamente a la información que necesita.
• Cumplir con la legislación aplicable en materia de documentación clínica, incluidas las obligaciones de confección, guarda y conservación que le correspondan.

Denteva proporciona herramientas tecnológicas para el almacenamiento, la organización y la gestión de la documentación clínica, pero no reemplaza ni asume las obligaciones legales de confección, guarda y custodia que la normativa pone en cabeza del profesional o del establecimiento de salud.

5.Propiedad y exportación de los datos

No adquirimos la propiedad de los datos clínicos, administrativos ni comerciales que el Cliente incorpora al Servicio. Esos datos siguen siendo del Cliente y de los titulares que correspondan.

Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente puede consultar la información cargada en su organización a través del Servicio.

Ante la finalización de la relación, pondremos a disposición del Cliente un plazo razonable para que obtenga una copia de su información antes de que sea eliminada de los sistemas activos. El plazo de gracia aplicable es de [PLAZO DE GRACIA] y será informado junto con las condiciones del plan contratado.

Transcurrido ese plazo, la información podrá eliminarse de los sistemas activos. En caso de existir copias de seguridad, la información podrá permanecer en ellas hasta que se complete su ciclo de rotación, sin que sea utilizada para ninguna otra finalidad.

Las obligaciones legales de conservación de documentación clínica, fiscal o contable prevalecen sobre lo anterior cuando resulten aplicables.

6.Uso permitido

Te comprometés a utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. En particular, queda prohibido:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, organizaciones o datos de terceros sin autorización.
• Vulnerar, probar o eludir las medidas de seguridad del Servicio.
• Introducir código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el Servicio o los datos alojados en él.
• Utilizar el Servicio con fines fraudulentos o para actividades ilícitas.
• Utilizar información de pacientes para fines ajenos a la atención y a la gestión legítima del establecimiento.
• Compartir credenciales o permitir el uso de la cuenta por personas no autorizadas.
• Eludir los límites, cupos o restricciones propios del plan contratado.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, fuera de los supuestos expresamente permitidos por la ley.
• Realizar extracciones automatizadas o masivas de información que afecten el funcionamiento del Servicio.

Podremos suspender de forma preventiva el acceso cuando existan riesgos razonables para la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio o de los datos alojados, informando al Cliente tan pronto como resulte posible.

7.Planes, precios y suscripciones

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción que pueden diferir en funcionalidades, cantidad de profesionales o usuarios, y otros límites de uso. Las características y los límites vigentes de cada plan se informan al momento de la contratación.

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos, cuyas condiciones y duración se informan al activarlos. La prueba vigente al momento de publicarse estos Términos es de 14 días.

Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al contratado, hasta que el Cliente cancele la renovación.

Podemos modificar los precios y las características de los planes. Los cambios se comunicarán con una antelación razonable por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación, y no se aplicarán al período ya abonado.

8.Pagos

El pago de la suscripción se realiza a través de los proveedores de pago habilitados en cada momento, conforme a las condiciones informadas durante la contratación.

Cuando el pago es procesado por un proveedor externo, dicho proveedor trata los datos de la operación conforme a sus propias políticas. En ese caso no almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad (CVV).

Cobros del Cliente a sus pacientes

Los pagos que el Cliente registra en el Servicio respecto de sus propios pacientes, cualquiera sea el medio de pago indicado, constituyen un registro administrativo cargado por el Cliente. No intervenimos en esas operaciones, no procesamos esos fondos ni somos parte de la relación entre el Cliente y sus pacientes.

9.Cancelación

Podés cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento. Salvo que se indique lo contrario, la cancelación surte efecto al finalizar el período ya abonado, y el Servicio permanece disponible hasta esa fecha.

La cancelación no genera por sí sola un derecho a la devolución de importes correspondientes al período en curso, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente, en particular en materia de defensa del consumidor cuando resulte aplicable.

Antes de la eliminación definitiva de la información se aplicará el plazo previsto en la sección «Propiedad y exportación de los datos».

10.Facturación electrónica e integraciones fiscales

Cuando la funcionalidad de facturación electrónica se encuentre habilitada, el Servicio actúa exclusivamente como una herramienta tecnológica para la generación y el envío de comprobantes ante el organismo fiscal competente (ARCA, continuadora de AFIP).

En ese marco:

• El Cliente es el único responsable de su situación fiscal, de su inscripción y de la corrección de los comprobantes emitidos.
• Los datos fiscales, importes, conceptos y demás información incorporada a los comprobantes son responsabilidad del Cliente.
• Los certificados, tokens y credenciales técnicas que el Cliente configure se utilizan únicamente para ejecutar las funciones habilitadas por él.
• La disponibilidad de la funcionalidad depende de los servicios del organismo fiscal, que están fuera de nuestro control.

Denteva no brinda asesoramiento contable, impositivo ni jurídico. Ante dudas sobre tu situación fiscal, consultá a un profesional matriculado.

Mientras la facturación electrónica no se encuentre habilitada, los comprobantes y recibos generados por el Servicio constituyen documentos internos de gestión del Cliente.

11.Integraciones con terceros

El Servicio puede ofrecer integraciones con servicios prestados por terceros, tales como proveedores de pago, correo electrónico, mensajería, almacenamiento, calendarios u otros servicios.

Estas integraciones se habilitan a criterio del Cliente y su funcionamiento depende de los términos, la disponibilidad y las condiciones técnicas de cada proveedor, que pueden cambiar sin nuestra intervención.

No respondemos por interrupciones, cambios, errores o discontinuación de servicios prestados por terceros, sin perjuicio de nuestro deber de informar al Cliente cuando ello afecte de manera relevante el Servicio.

12.Disponibilidad y mantenimiento

Procuramos que el Servicio se encuentre disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

El Servicio puede sufrir interrupciones o degradaciones por:

• Tareas de mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones y despliegues de nuevas versiones.
• Fallas de infraestructura, conectividad o de proveedores de los que dependemos.
• Incidentes de seguridad.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Cuando resulte posible, anticiparemos las tareas de mantenimiento programado que puedan afectar de manera significativa el uso del Servicio.

13.Seguridad y copias de respaldo

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información alojada en el Servicio, entre ellas:

• Autenticación de usuarios y control de sesiones.
• Roles y permisos por usuario dentro de cada organización.
• Separación lógica de la información de cada organización dentro de la plataforma.
• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Validación de los archivos que se cargan, por tipo y tamaño.
• Límites de uso destinados a mitigar accesos automatizados y abusivos.
• Registro histórico no destructivo de determinados eventos clínicos y de agenda.

Estas medidas se revisan y actualizan de manera continua conforme evoluciona el producto. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un nivel de riesgo igual a cero.

El Cliente es responsable de la seguridad dentro de su propio ámbito: la custodia de las credenciales, la correcta asignación de roles y permisos, y el uso de equipos y redes adecuados.

La política de copias de seguridad y sus plazos de retención se informarán al Cliente conforme se definan. No debe asumirse la existencia de copias de respaldo con una periodicidad determinada mientras dicha política no haya sido comunicada.

14.Propiedad intelectual

Sobre el Servicio

El software, el código, el diseño, las interfaces, las marcas, los logotipos y la documentación de Denteva son de titularidad del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

La suscripción otorga al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable e intransferible del Servicio durante su vigencia y conforme a estos Términos. No implica la cesión de la propiedad del software ni de derecho alguno sobre él.

Sobre los datos del Cliente

La información que el Cliente incorpora al Servicio continúa siendo de su titularidad o de la de los titulares que correspondan. El Cliente nos otorga únicamente los permisos necesarios para alojar, procesar y mostrar esa información con el fin de prestar el Servicio.

15.Confidencialidad

La información clínica y la información comercial del Cliente tienen carácter confidencial. Nos obligamos a no divulgarlas ni utilizarlas con fines ajenos a la prestación del Servicio.

El acceso de nuestro personal a la información del Cliente se limita a los casos en que resulta necesario para:

• Prestar el Servicio y sus funcionalidades.
• Atender solicitudes de soporte del propio Cliente.
• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos.
• Preservar la seguridad de la plataforma y de los datos alojados.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

El personal con acceso a información confidencial está sujeto a deberes de reserva que subsisten tras la finalización de la relación.

16.Limitación de responsabilidad

El Servicio es una herramienta de gestión. En consecuencia, y en la medida permitida por la legislación aplicable, no respondemos por:

• Las decisiones clínicas, diagnósticos, indicaciones y tratamientos, que son responsabilidad exclusiva de los profesionales intervinientes.
• La exactitud, integridad o licitud de la información que los usuarios incorporan al Servicio.
• Los permisos y accesos que el Cliente configure incorrectamente dentro de su organización.
• El incumplimiento de obligaciones regulatorias, sanitarias, fiscales o profesionales que corresponden al Cliente.
• Las fallas, interrupciones o cambios de servicios prestados por terceros ajenos a nuestro control.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida ni limitada conforme a la legislación aplicable, incluida la que corresponda por dolo o en materia de defensa del consumidor.

17.Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar de baja el acceso al Servicio en caso de:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Falta de pago de la suscripción.
• Fraude o uso del Servicio para actividades ilícitas.
• Amenazas o riesgos concretos para la seguridad de la plataforma o de los datos alojados.

Salvo que exista un riesgo de seguridad, una obligación legal o un supuesto de urgencia que lo impida, notificaremos la situación y otorgaremos un plazo razonable para subsanarla.

En todos los casos, y antes de la eliminación definitiva de la información, se aplicará el plazo previsto para obtener una copia de los datos.

18.Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en nuestras prácticas o en la normativa aplicable.

Los cambios sustanciales se comunicarán con una antelación razonable por correo electrónico, mediante un aviso en la aplicación u otro medio razonable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

19.Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio será sometida a los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

20.Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos podés comunicarte con nosotros:

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
• CUIT: [CUIT]
• Domicilio: [DOMICILIO]
• Correo electrónico: [EMAIL LEGAL]